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售后服务条款

一、售后服务条款适用条件

1、服务对象

 本条款适用于时已注册冠通网站账户的全体会员。

2、适用时限

 

在商品物流跟踪信息显示送达后的3个月内您应向平台提交售后申请,若不在该时间范围内,平台将不予受理。

3、售后服务要求:

 

3.1 符合售后服务条件的订单应在规定时间内提交相应证据,详见售后问题 

 

3.2 您通过平台海外仓发货成功的订单,如果订单在平台物流未发货状态下拦截并取消,不适用于本条款。

 

 

二、卖方【我方】责任制度下的售后处理政策

 

1、缺货

 

1.1  有预计入库时间和可替代产品

协商等到货给发,同时协商可及时换货给发的替代产品(解决方案根据客户意愿而定)。

 

1.2    无库存产品

 

客户不同意1方案,协商直接退款。

 

2. 发货错误/采购错误/编码贴错/挂单错误

 

需提供内外包装编码照片以及产品照片供平台核实,核实无误后将为您处理售后。客服判断或者咨询客户产品是否有使用价值:

 

2.1 错误产品售价≤15美元

有使用价值:①协商≤30%折扣保留;②客户不同意,协商免费重发正确产品,③不同意则全额退款。

无使用价值:协商重发正确产品或者全额退款。

 

2.2 错误产品售价>15美元

有使用价值:①协商≤30%折扣保留;②客户不同意,安排退回,协商收到退货后免费重发正确产品或者全额退款。

无使用价值:安排退回,协商收到退货后免费重发正确产品或者全额退款。

注意:

A、产品主图、详情页及文字描述与实物存在细微差异,无夸大产品功能,无错误描述,平台将不予受理。

B、由于分销商的挂单操作问题导致产品描述与实物不符,平台将不予受理。

 

3、漏发

 

需提供内外包装编码照片以及产品照片供平台核实,核实无误后将为您处理售后。

 

3.1漏发产品零配件

 

1)有单独可发的零配件,平台将为您免费重发零配件;

2)无单独可发零配件:

①协商≤30%产品价赔偿,建议客户当地购买;

②客户不同意:

产品售价≤15美元,协商保留产品免费重发产品;不同意则全额退款;

产品售价>15美元,安排退回,协商收到退货后免费重发产品或者全额退款;

 

3.2 漏发整个产品

 

1)协商补发整个产品;2)不同意重发则全额退款。

 

三、买方【客户】责任制度下的售后处理政策

 

1、付款问题

 

由于网站bug原因或者系统维护导致多次重复付款,平台核实后,给予退还多余款项。

 

2、地址错误

2.1 原件退回到仓库

 

①退款60%~70%(不同会员等级享受不同权益)订单金额(剩余的30%~40%订单金额,用于抵扣商品包装、分拣、仓储、关税、头尾程运费、海外仓退件处理费等相关费用);

②需要产品,补运费给重发到正确的地址。

 

2.2 非原件退回

 

经协调找到货品,平台不承担退回运费且不支持运费到付,客户自行退货:

 

1)   产品售价≤15美元,(不建议退货)

 

①收到退货,退款60%~70%(不同会员等级享受不同权益)订单金额(剩余的30%~40%订单金额,用于抵扣商品包装、分拣、仓储、关税、头尾程运费、海外仓退件处理费等相关费用;不足3美元的订单,直接收取3美元的仓库管理费),

②需要产品,补运费给重发到正确的地址。

 

2)产品售价>15美元,

 

①收到退货,退款60%~70%(不同会员等级享受不同权益)订单金额(剩余的30%~40%订单金额,用于抵扣商品包装、分拣、仓储、关税、头尾程运费、海外仓退件处理费等相关费用);

②需要产品,收到退货补运费重发到正确的地址。

 

2.3   若无法找到货物,平台不予退款。

 

3、客户问题

 

客户个人原因不想要此产品,对收到的产品不满意(产品与挂单描述吻合的前提下,客户对收到产品的尺寸大小、材质等不满意),客户买错或分销商操作失误导致下单错误(非产品原因)。

 

平台不承担退回运费且不支持运费到付,客户自行退货:

 

3.1产品售价≤15美元,(不建议退货)

 

①收到退货,退款60%~70%(不同会员等级享受不同权益)订单金额(剩余的30%~40%订单金额,用于抵扣商品包装、分拣、仓储、关税、头尾程运费、海外仓退件处理费等相关费用);

②有客户需要的产品,补运费重发正确的产品。

 

3.2 产品售价>15美元

 

①收到退货,退款60%~70%(不同会员等级享受不同权益)订单金额(剩余的30%~40%订单金额,用于抵扣商品包装、分拣、仓储、关税、头尾程运费、海外仓退件处理费等相关费用);

②有客户需要的产品,收到退货补运费重发正确的产品。

 

四、第三方责任制下的售后处理政策

 

1、已发未收到

 

物流运输时长超过10天(如遇节假日顺延)即为物流超时

1.1     跟踪号没有delivered,协商重发或者全额退款处理。

2、到货时间长

物流运输时长>10天,客户收到产品:

2.1协商退款≤30%的补偿,客户保留产品;

2.2协商无效

①产品售价≤15美元,直接全额退款;

②产品售价>15美元,安排发RL退回全额退款。

 

五、产品问题售后处理政策

 

1、产品质量问题/成色问题/产品不适用

需提供问题产品照片或者视频(需持续动态显示问题产品的视频)供平台核实,核实无误后将为您处理售后,若无法提供相应的证据证明产品问题,需分销商自付运费退回产品。

 

1.1   产品售价≤15美元

 

产品可以使用:协商≤30%退款保留,若不保留,协商免费重发或者全额退款;

产品不能使用:协商免费重发或者全额退款。

 

1.2   产品售价>15美元

 

产品可以使用:协商≤30%退款保留,若不保留,安排发RL退货,您应将RL及时发送给您的客户,到货给重发或者全额退款;

产品不能使用:安排发RL退货,您应将RL及时发送给您的客户,到货给重发或者全额退款。

 

2Broken

 

您应在订单物流跟踪信息显示产品送达后的5个工作日内(如遇周末或节假日则顺延)向平台提出售后申请,并提供相应证据(邮件截图、瑕疵产品的图片或者视频(需持续动态的视频才能显示问题的产品))。

 

2.1 轻微broken,不影响正常使用

1)协商≤30%部分退款,保留产品;

2)协商无效,则按以下方式处理

①产品售价≤15美元,协商直接重发或者全额退款;

②产品售价>15美元,发RL退回到货,协商重发或者全额退款。

 

2.2 严重broken,产品无法正常使用

1)需要重发,安排免费重发;

2)需要退款,直接全额退款。