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帮助文档

售后服务条款

 

一、售后服务条款适用条件

服务对象

冠通会员

适用时限

在商品物流跟踪信息显示送达后的3个月内您应向平台提交售后申请,若不在该时间范围内,平台将不予受理。

售后服务要求

①符合售后服务条件的订单应在规定时间内提交相应证据,详见售后问题

②您通过平台海外仓发货成功的订单,如果订单在平台物流未发货状态下拦截并取消,不适用于本条款。

 

二,售后问题

  1. 商品问题

1.1产品质量问题

您应在平台上提出售后申请,并提供相应证据,如邮件截图、问题产品的图片或者视频(需持续动态的视频才能显示问题的产品)

①产品轻微质量问题,不影响正常使用,您如果接受部分退款,平台愿意退还不高于30%的货款,您如果不接受部分退款,平台给您发送RL,您应将RL及时发送给您的客户,待平台仓库收到您的客户退货后,将为您安排重发或者退款。

②产品严重质量问题不能正常使用,平台给您发送RL,您应将RL及时发送给您的客户,待平台仓库收到您的客户退货后,将为您安排重发或者退款。

1.2产品描述与实物不符

您需提供相关证据,并能明确指出问题,由于您的挂单操作问题导致产品描述与实物不符,平台将不予受理。

     ①产品主图、详情页及文字描述与实物存在细微差异,无夸大产品功能,无错误描述,平台不负责处理售后。

     ②产品主图、详情页及文字描述与实物存在较大差异,过分夸大产品功能,错误描述,全额退款,并需将货物退回仓库。

 

 

2.会员问题

2.1提供错误地址

经协调找到货并退回平台仓库,退还货款80%(20%抵发货运费及相关操作费用),         若无法找到货物,平台不予退款。

 

2.2下单错误及客户个人原因不想要此产品(非产品问题)

①您的客户收到货物后因个人原因(非产品问题)不想要此产品要求退货退款,您的客         户需退回此产品,平台不承担退回运费且不支持运费到付,平台仓库收到货物后,将         退还您80%的货款(20%抵发货运费及相关操作费用)。

②下单错误共分为两种情况

A>您的客户买错产品想要退货退款,您需通知您的客户退回此产品,平台不承担退            回运费且不支持运费到付,平台仓库收到货物后,将退还您80%的货款(20%抵发     货运费及相关操作费用)。

B>您因操作失误导致的下单错误,平台为您提供退货重发和退货退款两种选择,       平台不承担退回运费且不支持运费到付,平台仓库收到货物后为您处理售后,此外,          平台只退还您80%的货款(20%抵发货运费及相关操作费用)。

 

3.  物流问题

3.1产品破损

您应在订单物流跟踪信息显示产品送达后的5个工作日内(如遇周末或节假日则顺     延)向平台提出售后申请,并提供相应证据(邮件截图、瑕疵产品的图片或者视频(需     持续动态的视频才能显示问题的产品))。

①严重破损,无法使用,经核实后可直接给予您退款或者重发商品。

②轻微破损,不影响正常使用,经协商后可给予您合理赔偿,不支持全额退款。(赔     偿额度不高于商品货值的20%)

 

3.2物流丢包

订单跟踪号7(如遇节假日顺延)天无物流信息更新,则判定为物流丢包,平台为你安排重发或者全额退款。如果客户后续收到货物,请通知客户拒收货物或付订单款。

3.3物流运输时间过长 

物流运输时长超过10天(如遇节假日顺延)即为物流超时,平台为你安排重发或者全额退款。

 

4.仓库问题

4.1仓库发错货

订单物流跟踪信息显示产品送达后的5个工作日内(如遇节假日顺延)根据平台要求您需提供照片供平台核实,核实无误后,您的客户需将商品退回至海外仓,海外仓确认收货后,平台将为您安排退款或重发。

4.2零配件漏发

订单物流跟踪信息显示产品送达后的5个工作日内(如遇节假日顺延)根据平台要求您需提供照片供平台核实,核实无误后,将为您处理售后,共有以下三种处理方式。

A>重发零配件,平台将为您重新发送零配件。

B>退款退货,待平台海外仓收到所退货物后将为您安排退款。

C>部分赔偿,平台愿意为您补偿不高于货款30%的金额。

 

 

补充说明

  1. 您不得向平台提供虚假证据,经平台查明证据造假后,该售后订单将不予受理。
  2. 平台海外仓产品免邮费,您如选择其他付费物流发货,收取的邮费不能被退回。
  3. 海外仓服务条款如果发生变动,会在平台网站、官方微博、微信公众号及官方QQ群告知,请您及时查看。
  4. 产品描述与实物严重不符的产品,一经查实,平台将会下架该产品或更正产品描述,并在网站公告栏告知,您应立即对该产品作出调整,如未调整,自告知之日起,该产品新出订单的此类售后问题将不予受理。
  5. 本服务协议未涉及的事项,可依据实际情况共同协商解决。
  6. 服务条款最终解释权归冠通所有。